Terma & Syarat Hoki11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

1Kelayakan & Pendaftaran Akaun

Platform Hoki11 hanya terbuka kepada individu yang memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian. Dengan mendaftar akaun, anda secara eksplisit mengesahkan bahawa anda memenuhi semua syarat ini.

1.1 Syarat Umur

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform Hoki11. Ini adalah had umur minimum yang wajib dan tidak boleh dikompromikan dalam sebarang keadaan. Hoki11 berhak untuk meminta bukti umur dalam bentuk kad pengenalan Malaysia (MyKad) atau dokumen rasmi lain pada bila-bila masa. Sekiranya terbukti bahawa pengguna berumur di bawah 18 tahun, akaun akan ditutup serta-merta dan sebarang baki wang akan dikembalikan kepada ibu bapa atau penjaga sah pengguna tersebut setelah pengesahan identiti dilakukan.

1.2 Satu Akaun Per Pengguna

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif di Hoki11. Ini termasuk tidak membenarkan pendaftaran akaun menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, atau kaedah pembayaran yang sama atau berbeza oleh individu yang sama. Akaun pendua akan dihentikan tanpa notis awal dan baki yang ada di dalam akaun-akaun berkenaan mungkin ditahan sementara siasatan dilakukan. Setelah siasatan selesai, baki akan dikembalikan hanya ke akaun pertama yang didaftarkan.

1.3 Maklumat Pendaftaran

Anda dikehendaki untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini semasa pendaftaran. Ini termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan alamat e-mel yang sah. Hoki11 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada maklumat yang salah atau lapuk yang diberikan oleh pengguna. Anda bertanggungjawab untuk mengemaskini maklumat akaun anda apabila berlaku perubahan.

1.4 Keselamatan Akaun

Kata laluan akaun Hoki11 anda adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. Jangan kongsikan kata laluan anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga dan rakan-rakan. Hoki11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, telefon, atau Live Chat. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera melalui support@hoki11.best.

2Deposit & Pengeluaran

Semua transaksi kewangan di platform Hoki11 dijalankan dalam Ringgit Malaysia (RM) dan hanya melalui kaedah pembayaran yang diiktiraf dan tersedia dalam platform. Hoki11 tidak menerima pembayaran dalam mata wang asing.

2.1 Kaedah Deposit yang Diterima

Hoki11 menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia berikut: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, ShopeePay, Boost, dan FPX (Perkhidmatan Pembayaran Internet) melalui bank-bank utama Malaysia termasuk Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, RHB Bank, Hong Leong Bank, AmBank, dan bank-bank lain yang tersenarai dalam sistem FPX. Kaedah pembayaran yang tersedia mungkin berubah dari semasa ke semasa. Hoki11 berhak untuk menambah atau mengeluarkan kaedah pembayaran tanpa notis awal.

2.2 Pengeluaran Wang

Pengeluaran wang boleh diminta pada bila-bila masa selagi akaun anda berada dalam keadaan aktif dan tiada sebarang penahanan aktif ke atas baki anda. Had pengeluaran minimum adalah RM30 setiap transaksi. Pengeluaran ke eWallet Malaysia biasanya diproses dalam masa 15 hingga 30 minit. Pengeluaran ke akaun bank melalui FPX mengambil masa antara 30 minit hingga 2 jam bergantung pada waktu pemprosesan bank.

Untuk pengeluaran pertama atau pengeluaran yang melebihi RM3,000 sehari, Hoki11 berhak untuk meminta pengesahan identiti tambahan bagi tujuan pematuhan Anti Pengubahan Wang Haram (AML). Proses pengesahan ini biasanya selesai dalam masa 24 jam perniagaan.

2.3 Dana yang Tidak Dituntut

Sekiranya akaun Hoki11 tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut dan terdapat baki wang dalam akaun tersebut, Hoki11 berhak untuk mengenakan yuran pentadbiran bulanan sebanyak RM5 atau 5% daripada baki yang ada (yang mana lebih rendah) sehingga baki menjadi sifar atau akaun diaktifkan semula. Pengguna akan dimaklumkan melalui e-mel berdaftar sebelum yuran ini dikenakan.

3Bonus & Promosi

Hoki11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk menghargai kesetiaan ahli kami. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan pada masa tawaran diberikan. Dengan menerima sesuatu bonus, anda bersetuju untuk terikat dengan syarat-syarat tersebut.

3.1 Prinsip Am Bonus

• Semua bonus mempunyai syarat rollover (keperluan pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus atau kemenangan yang terhasil daripada wang bonus boleh dikeluarkan.
• Syarat rollover biasanya dinyatakan sebagai gandaan daripada jumlah bonus. Contohnya, bonus RM100 dengan rollover 10x bermakna anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM1,000 sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Setiap bonus mempunyai tempoh sah yang perlu diperhatikan. Bonus yang tidak digunakan atau syarat rollover yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah akan tamat luput secara automatik.
• Bonus hanya boleh digunakan untuk permainan yang dinyatakan dalam syarat tawaran berkenaan. Ada bonus yang hanya sah untuk slot, ada yang sah untuk semua permainan kasino, dan ada yang sah untuk pertaruhan sukan sahaja.

3.2 Larangan Penyalahgunaan Bonus

Hoki11 secara aktif memantau aktiviti pertaruhan untuk mengesan percubaan penyalahgunaan bonus. Aktiviti yang dianggap sebagai penyalahgunaan bonus termasuk tetapi tidak terhad kepada: pertaruhan dengan odds rendah untuk memenuhi syarat rollover, penggunaan strategi yang jelas-jelas bertujuan untuk memanipulasi syarat bonus, mendaftar akaun berbilang untuk mendapatkan bonus sambutan lebih dari sekali, dan berkongsi akaun dengan orang lain untuk mengeksploitasi tawaran bonus.

4Peraturan Permainan

Setiap permainan di platform Hoki11 – sama ada slot, rummy, baccarat, roulette, blackjack, permainan meja langsung, pertaruhan sukan, atau e-sukan – mempunyai peraturan khusus yang boleh diakses terus dalam antara muka permainan berkenaan. Peraturan khusus permainan adalah sebahagian daripada Terma & Syarat ini dan mengikat pengguna dengan cara yang sama.

4.1 Keputusan Permainan adalah Muktamad

Keputusan semua permainan kasino ditentukan oleh RNG (Random Number Generator) yang diperakui dan keputusan ini adalah muktamad. Tiada rayuan boleh dibuat berdasarkan alasan bahawa pengguna tidak bersetuju dengan keputusan permainan. Untuk pertaruhan sukan, keputusan perlawanan yang digunakan untuk menentukan kemenangan atau kerugian bet adalah berdasarkan keputusan rasmi daripada badan sukan yang berkenaan.

4.2 Kerosakan Teknikal

Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan berlangsung – termasuk gangguan pelayan, sambungan internet yang terputus, atau masalah perisian – Hoki11 akan menggunakan rekod permainan yang tersimpan dalam pelayan untuk menentukan status permainan tersebut. Sekiranya rekod tidak lengkap atau tidak mencukupi untuk menentukan keputusan yang adil, permainan mungkin dibatalkan dan wang taruhan dikembalikan kepada pemain. Hoki11 tidak menanggung sebarang kerugian yang disebabkan oleh masalah sambungan internet di pihak pengguna.

4.3 Pertaruhan Sukan – Peraturan Tambahan

Untuk pertaruhan sukan di Hoki11, odds yang dipaparkan pada masa bet diletakkan adalah odds yang terpakai untuk bet tersebut. Hoki11 berhak untuk menolak, menghadkan, atau membatalkan sebarang bet yang diletakkan atas kesilapan teknikal yang menyebabkan odds yang tidak tepat dipaparkan. Sekiranya berlaku pembatalan atau penggantungan perlawanan, bet yang terjejas akan dikira berdasarkan peraturan pasaran yang berkenaan seperti yang dinyatakan dalam panduan pertaruhan sukan Hoki11.

5Tingkah Laku Pengguna yang Dilarang

Hoki11 berkomitmen untuk mengekalkan persekitaran permainan yang selamat, adil, dan menyeronokkan untuk semua pengguna. Terdapat sejumlah tingkah laku yang secara tegas dilarang di platform kami dan boleh mengakibatkan tindakan tatatertib termasuk penamatan akaun dan penahanan dana.

5.1 Senarai Tingkah Laku Dilarang

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip, atau alat teknikal lain untuk mengotomatikkan aktiviti permainan atau pertaruhan tanpa kebenaran bertulis daripada Hoki11.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan akaun.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun dengan pihak lain atau membenarkan orang lain mengakses akaun anda.
• Melakukan kerjasama atau kolusi dengan pemain lain dalam permainan yang melibatkan pemain berbilang seperti poker atau rummy untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil ke atas pemain lain.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat (bug) atau kelemahan teknikal dalam platform. Sekiranya anda menjumpai pepijat, laporkan kepada pasukan kami – jangan eksploitasi.
• Menggunakan platform Hoki11 untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan haram yang lain.
• Mengugut, mengganggu, atau berkelakuan kasar terhadap kakitangan sokongan Hoki11 atau pengguna lain dalam platform.
• Mencuba untuk menggodam, menyerang, atau menjejaskan keselamatan dan integriti infrastruktur teknikal Hoki11.

6Penamatan & Penggantungan Akaun

Hoki11 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa atas sebab-sebab yang munasabah. Pengguna juga berhak untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

6.1 Penamatan oleh Hoki11

Hoki11 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun serta-merta tanpa notis awal sekiranya pengguna terbukti melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada penipuan, penyalahgunaan bonus, pengubahan wang haram, dan penggunaan bot atau perisian automatik yang tidak dibenarkan. Dalam kes penamatan kerana penipuan atau aktiviti haram, Hoki11 berhak untuk menahan kesemua atau sebahagian dana dalam akaun sementara siasatan dijalankan dan mungkin melaporkan perkara tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

6.2 Penutupan Akaun oleh Pengguna

Anda boleh menutup akaun Hoki11 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan diproses, sebarang baki wang yang ada dalam akaun anda akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran yang anda daftarkan, tertakluk kepada syarat pengeluaran yang dinyatakan dalam Seksyen 2. Jika anda menutup akaun atas sebab isu permainan bertanggungjawab, kami menggalakkan anda untuk berbincang dengan pasukan kami tentang pilihan jeda kendiri atau had permainan terlebih dahulu sebelum membuat keputusan muktamad.

6.3 Jeda Kendiri & Pengecualian Diri

Pengguna yang ingin mengambil rehat daripada platform boleh mengaktifkan jeda kendiri untuk tempoh 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau tempoh yang lebih panjang mengikut keperluan. Semasa tempoh jeda kendiri, akaun akan disekat daripada semua aktiviti pertaruhan. Penggantungan jeda kendiri sebelum tamat tempoh tidak dibenarkan untuk jeda yang melebihi 7 hari bagi memastikan perlindungan yang bermakna. Pengecualian diri kekal juga tersedia bagi pengguna yang memerlukan perlindungan jangka panjang.

7Had Liabiliti Hoki11

Hoki11 menyediakan platform ini "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada gangguan, pepijat, atau ralat teknikal. Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, gangguan teknikal yang dirancang atau tidak dirancang mungkin berlaku dari semasa ke semasa.

7.1 Pengecualian Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, Hoki11 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit, atau teladan yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kewangan akibat gangguan teknikal, kehilangan data, atau akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

7.2 Tanggungjawab Pengguna

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keputusan pertaruhan yang anda buat di platform Hoki11. Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan kecuali dalam keadaan yang diperuntukkan secara eksplisit dalam peraturan permainan berkenaan. Hoki11 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian kewangan yang dialami oleh pengguna akibat keputusan pertaruhan yang salah atau pemahaman yang tidak tepat tentang peraturan permainan.

8Pindaan kepada Terma & Syarat

Hoki11 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian dalam Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa apabila dokumen yang dikemas kini diterbitkan di laman web Hoki11 dengan tarikh pindaan yang baharu.

Untuk pindaan yang material – iaitu perubahan yang memberi kesan ketara kepada hak atau tanggungjawab pengguna – Hoki11 akan memberikan notis sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa melalui e-mel yang didaftarkan atau notifikasi dalam platform. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh pindaan berkuat kuasa akan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan, sila hubungi kami untuk menutup akaun dan mengeluarkan baki anda sebelum tarikh pindaan berkuat kuasa.

9Undang-undang yang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma & Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul daripadanya ditadbir oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa. Anda bersetuju bahawa mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif untuk menyelesaikan sebarang pertikaian yang berkaitan dengan platform Hoki11.

9.1 Prosedur Aduan

Sekiranya anda mempunyai aduan tentang sebarang aspek perkhidmatan Hoki11, kami menggalakkan anda untuk mengikuti prosedur berikut. Pertama, hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui Live Chat atau e-mel di support@hoki11.best dengan menerangkan aduan anda secara terperinci. Kami berkomitmen untuk membalas semua aduan dalam masa 5 hari perniagaan. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan resolusi yang diberikan, anda boleh meningkatkan aduan ke peringkat pengurusan kami melalui saluran yang sama dengan menandakan e-mel anda sebagai "Aduan Formal".

10Maklumat Hubungan

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kekeliruan, atau maklum balas tentang Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek platform Hoki11, pasukan kami sedia untuk membantu anda.

Dokumen-dokumen berkaitan yang anda mungkin ingin baca bersama Terma & Syarat ini termasuk Dasar Privasi kami yang menerangkan cara kami mengendalikan data peribadi anda, serta halaman Permainan Bertanggungjawab yang menyediakan panduan dan alat untuk permainan yang sihat. Maklumat lanjut tentang soalan umum tersedia di bahagian Soalan Lazim kami.